Ежегодно количество покупок, сделанных через интернет, увеличивается. Преимущества их очевидны: экономия времени и сил, возможность сделать заказ из любой страны с доставкой по любому адресу, выбор более комфортной формы оплаты. Это для потребителей. Для интернет-бизнесменов также открываются перспективные горизонты: нет необходимости арендовать и оплачивать торговые площади, найма штата продавцов и многое другое. Именно эти достоинства обеспечивают стабильное развитие интернет-торговли – ежегодно объемы в денежном эквиваленте увеличиваются на 20%.
Обработка заказов
Но логистический компонент был и останется весьма важным фактором. А именно: скорость и удобство доставки заказа, быстрая реакция на смену ассортимента и изменяющиеся потребности покупателей, низкая стоимость, пропорциональная небольшим издержкам, скрупулезный отсев брака. На сегодняшний день компании, деятельность которых осуществляется через интернет, чрезвычайно малое внимание уделяют складским технологиям. О них вспоминают лишь, когда достигается определенный объем заказов. В этот момент компания начинает понимать, что не может столь же успешно обслуживать своих клиентов с теми же затратами, которые были раньше. То есть, когда возникает диспропорция: сервис и расходы.
Логистика интернет-бизнеса
Таким образом, до определенного момента логистика играет лишь поддерживающую функцию. Степень развития складских технологий компании определяется процентов заказов, исполненных идеально. Но как определить «идеальный заказ»? С одной стороны, это полная обработка заявки с минимальными издержками, но с другой стороны она может быть выполнена группой грузчиков, без участия спецтехники. Кроме этого, стоит отметить, что интернет-магазины стараются экономить и на складских площадях. А это параллельно с неоптимизированным пополнением товаров может повлечь за собой серьезные трудности.
Оптимизация деятельности
Каждый интернет-магазин, чтобы оставаться успешным, рассчитывает на максимальный уровень сервиса, то есть доставку на следующий день. А это влечет за собой применение складских технологий, то есть вложение в автоматизацию процессов и повышение затрат на логистику. То есть возникает необходимость продумывать топологию помещения, особенности работы с номенклатурным рядом, использовать терминалы по сбору и обработке информации, приобретать конвейеры, нанимать сортировщиков и многое другое.
Внедрение складских технологий
Начинать необходимо с проектирования. Это сам по себе процесс достаточно сложный, но он должен учитывать не только нынешнее состояние универсального производственно-складского помещения, но возможные перспективы развития, например, расширение ассортимента. Если компания сейчас не готова внедрять складские технологии, необходимо рассчитать постепенное финансовое их освоение. Пройдут еще год-два, и кустарная обработка заказов будет отталкивать интернет-бизнес назад. Как и везде и всегда необходимо максимальное соответствие требованиям потребителей.
